Sistema de OS para assistência técnica: do check-in do aparelho à garantia

Assistência técnica é um negócio de confiança e de prova: o cliente deixa um aparelho que vale dinheiro e espera ele de volta funcionando, no prazo, pelo valor combinado. Quando o controle é caderno e etiqueta, qualquer divergência vira a palavra do cliente contra a sua.

Check-in: a OS começa antes do conserto

O momento mais importante é a entrada do aparelho. Um bom sistema registra fotos, checklist do estado (tela, carcaça, acessórios) e a descrição do defeito relatado. Quando o cliente perguntar "esse risco já estava aí?", você mostra a foto com data e hora.

Orçamento com aceite, não com áudio

Orçamento aprovado por áudio no WhatsApp não protege ninguém. O fluxo certo: orçamento em PDF enviado pelo sistema, cliente dá o aceite digital, e só então a bancada começa. Aditivos (achou outro defeito no meio) seguem o mesmo caminho. Tudo registrado, com data.

Peças: o dinheiro parado na gaveta

Peça encomendada sem vínculo com o conserto é prejuízo em câmera lenta: chega, ninguém lembra de quem era, o cliente desiste, a peça encalha. Sistema bom vincula a encomenda à OS e avisa quando ela chega — o conserto destrava sozinho.

Garantia sob controle

Todo conserto tem garantia, e retorno dentro do prazo é custo seu. Sem registro, você não sabe se o retorno é legítimo nem qual serviço o originou. Com a garantia gravada na OS, o retorno entra vinculado ao conserto original — e o relatório mostra se algum tipo de reparo está voltando demais (sinal de problema de peça ou processo).

O cliente quer status, não conversa

Metade das interrupções do dia é "e aí, ficou pronto?". Com acompanhamento por link e aviso automático no WhatsApp quando o aparelho fica pronto, o telefone para de tocar e o balcão volta a vender.

Por onde começar

Se a sua operação ainda depende de papel, planilha e grupo de WhatsApp, o caminho mais rápido é testar um sistema feito pra rotina do seu segmento. Conheça o sistema de ordem de serviço para assistência técnica e veja como cada etapa descrita aqui funciona na prática.

O OS Agenda tem 7 dias de teste grátis, sem cartão de crédito — você cria a conta e começa a usar no mesmo dia. Crie sua conta grátis aqui.

Perguntas frequentes

Dá pra controlar do check-in do aparelho até a garantia?

Sim. Você registra a entrada com fotos e o defeito relatado, acompanha o reparo e o sistema controla o prazo de garantia de cada OS.

O cliente acompanha o status do conserto?

Sim, atualizações e o aviso de retirada saem por WhatsApp automático — menos ligação perguntando se já ficou pronto.

Funciona no celular e offline na bancada?

Sim, app nativo para Android e iPhone com operação offline; sincroniza ao reconectar.

Preciso de contrato longo?

Não. São 7 dias grátis sem cartão, sem fidelidade e suporte em minutos.